SmartRep verbessert Servicequalität weiter
Dr. Julia Traut
Kundenfeedback bestätigt hohe technische Kompetenz und zeigt klare Hebel für schnellere Abläufe
Die SmartRep GmbH hat die Ergebnisse ihres jährlichen Kundenfeedbacks ausgewertet und daraus konkrete Maßnahmen zur weiteren Verbesserung ihres Serviceangebots abgeleitet. Insgesamt gingen im Jahr 2025 88 strukturierte Feedbacks zu Remote Support sowie zu Schulung, Installation und Service ein. Das Ergebnis zeigt eine durchgehend sehr hohe Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig klar benannten Ansatzpunkten für Prozessoptimierungen.
Sehr hohe Gesamtzufriedenheit über alle Servicebereiche
Mit durchschnittlichen Bewertungen von meist über 4,5 von 5 Punkten wird SmartRep insgesamt sehr positiv wahrgenommen. Besonders hervorgehoben werden die fachliche Kompetenz der Techniker, ihr professionelles Auftreten sowie die nachhaltige Problemlösung im Serviceeinsatz. Auch die Schulungen erzielen Bestwerte – insbesondere bei Wissensvermittlung, Struktur, Auftreten der Trainer und der organisatorischen Qualität. „Die technische Qualität und die Menschen bei SmartRep sind ein klarer Wettbewerbsvorteil“, fasst das Management die Ergebnisse zusammen.
Remote Support weiter verbessert
Der Remote Support konnte sich im Vergleich zu 2024 erneut steigern. Sowohl die Leichtigkeit der Ticket-Eröffnung (von 4,75 auf 4,82) als auch die Gesamtzufriedenheit (von 4,74 auf 4,77) legten zu. Inhaltlich beziehen sich die meisten Anfragen weiterhin auf die AOI-Software. Die Rückmeldungen zeigen: Der eingeschlagene Weg im Remote Service zahlt sich aus.
Verbesserungspotenzial liegt in Prozessen und Geschwindigkeit
Die Auswertung der Freitexte macht deutlich, dass es weniger um fachliche Defizite geht, sondern vor allem um
Durchlaufzeiten und Abstimmung. Auf Basis des Feedbacks hat SmartRep konkrete Verbesserungen angestoßen:
- Ausbau des Remote-Support-Teams durch zusätzliche Techniker, um Reaktionszeiten weiter zu verkürzen
- Optimierung interner Service- und Logistikprozesse mit Fokus auf schnellere Ersatzteilverfügbarkeit
- Standardisierung der Ticket- und Servicekommunikation mit klaren Status-Updates und transparentem Erwartungsmanagement
- Weiterentwicklung der Schulungsunterlagen mit einheitlicher Struktur, mehr Praxisbeispielen und Checklisten
Ziel ist es, Folgeeinsätze zu reduzieren, Ausfallzeiten beim Kunden zu minimieren und auch bei unvermeidbaren Verzögerungen für klare und verlässliche Kommunikation zu sorgen.
Stimmen aus dem Kundenfeedback
„Der Servicetechniker war kompetent, gut vorbereitet und hat das Problem schnell gelöst.“
Kunde aus der Elektronikfertigung, Serviceeinsatz
„Alles ist nach Plan gelaufen. Wir sind mit dem Service sehr zufrieden.“
Vor-Ort-Service
„Die Schulung war praxisnah, gut strukturiert und verständlich vermittelt.“
Teilnehmer Schulung / Training
„Sehr professionelles Auftreten und eine klare Kommunikation während des gesamten Einsatzes.“
Installation & Service
Fazit
SmartRep bestätigt mit dem Kundenfeedback 2025 seine hohe fachliche Leistungsfähigkeit in Service, Technik und Schulung. Die größten Hebel für zusätzliche Kundenzufriedenheit liegen künftig nicht im „Was“, sondern im „Wie schnell und wie reibungslos“. Genau hier setzt das Unternehmen mit gezielten Maßnahmen an.
